Kundenportal entwickeln lassen: Self-Service, der Ihren Support entlastet und zum Vertriebskanal wird
Ein Self-Service-Kontakt kostet rund 1,84 $, ein Agenten-Kontakt 13,50 $ — und bei B2B-Anbietern mit Self-Service ist dieser Kanal inzwischen der umsatzstärkste. Wir entwickeln Kundenportale auf Next.js, Supabase und Keycloak: EU-gehostet, per SSO und Schnittstellen an Ihr ERP oder CRM angebunden, als MVP in wenigen Wochen live. Vorher prüfen wir ehrlich, ob sich Eigenentwicklung für Sie rechnet — oder ob eine SaaS-Lösung reicht.
Wir sind ein Senior-first-Team aus Berlin und behandeln ein Kundenportal nicht als IT-Projekt, sondern als Business Case: Ticket-Deflection auf der Kostenseite, Self-Service als Umsatzkanal auf der Vertriebsseite. Der Stack — Next.js, Supabase, Keycloak — ist Open Source und EU-gehostet, ohne Lizenzkosten, die mit Ihren Nutzerzahlen skalieren. Und unsere Preisrahmen stehen offen auf dieser Seite, nicht hinter einem Kontaktformular.
Ein individuelles Portal ist nicht immer die richtige Antwort. Wenn Standard-Support ohne tiefe ERP-Integration reicht, ist Zendesk oder eine andere SaaS-Lösung die wirtschaftlichere Wahl — das sagen wir Ihnen im Erstgespräch, auch wenn es uns den Auftrag kostet. Deshalb steht vor jedem Projekt ein Make-or-Buy-Check, und deshalb finden Sie die Entscheidungstabelle dazu direkt auf dieser Seite.
Begriffe, die Sie kennen sollten
Definition
- Kundenportal
- Ein geschützter Self-Service-Bereich für Ihre Bestandskunden: Login, Dokumente, Aufträge, Rechnungen, Tickets — angebunden an ERP und CRM, damit Kunden Anliegen selbst erledigen, für die heute E-Mail und Telefon nötig sind. Es ist keine Marketing-Website und keine interne Webapp: Die Nutzer sind Ihre Kunden, nicht Ihre Mitarbeiter.
Definition
- Ticket-Deflection
- Der Anteil der Anfragen, die das Portal statt Ihres Support-Teams löst — der zentrale ROI-Hebel jedes Portal-Projekts. Gut umgesetzter Self-Service erreicht 25–45 % Ticketreduktion, bei Kontaktkosten von rund 1,84 $ im Self-Service gegenüber 13,50 $ pro Agenten-Kontakt. Wer diese Spanne für die eigene Ticketmenge durchrechnet, hat den Business Case.
Definition
- SSO (Single Sign-on)
- Ein Login für das Portal und alle angebundenen Systeme — bei uns mit Keycloak, Open Source und in der EU selbst gehostet. SSO ist die Voraussetzung für B2B-Realität: Firmenkonten mit mehreren Nutzern, Rollen und Freigabestufen. Die Mandantentrennung in der Datenbank übernimmt Supabase Row Level Security.
Der Business Case ist belegt: Ein Self-Service-Kontakt kostet laut den Support-Kosten-Benchmarks 2025 von LiveChatAI rund 1,84 $, ein Agenten-Kontakt 13,50 $ — und gut umgesetzter Self-Service erreicht 25–45 % Ticketreduktion. Self-Service ist dabei längst mehr als Kostensenkung: Bei B2B-Anbietern mit E-Commerce- und Self-Service-Angebot ist dieser Kanal laut McKinsey B2B Pulse 2024 mit 34 % Umsatzanteil der stärkste Vertriebskanal, und 39 % der Käufer geben über 500.000 $ pro Bestellung via Self-Service aus. Zwei weitere Zahlen prägen unsere Entscheidungen: 82 % der deutschen Unternehmen wünschen sich laut Bitkom 2025 Hyperscaler aus Deutschland oder Europa, 37 % würden einen rein deutschen Cloud-Dienst sogar mit Nachteilen nutzen — deshalb EU-Hosting. Und 67 % der B2B-Käufer bevorzugen laut Gartner (März 2026) einen Kaufprozess ohne Vertriebskontakt — deshalb stehen Preise, Vergleich und FAQs offen auf dieser Seite.
Sicherheit & Compliance
Ihre Kunden vertrauen Ihnen sensible Daten an. Wir nehmen diese Verantwortung ernst.
Ob Datenschutzbeauftragter, IT-Sicherheit oder der Einkauf eines Großkunden: Wenn Fragen zur Sicherheit kommen, haben Sie belastbare Antworten. Wir planen Datenschutz und Sicherheit vom ersten Tag an mit und bauen nach den Prinzipien der Twelve-Factor App. Das erleichtert Freigaben und Audits und schafft die technische Grundlage, damit Sie Anforderungen aus DSGVO, ISO 27001 oder HIPAA erfüllen können.
Regelwerke, deren technische Anforderungen wir in Projekten umsetzen
- DSGVO
- ISO 27001
- HIPAA
- NIS2
Make or Buy: SaaS kaufen, entwickeln lassen — oder Hybrid?
Nicht jedes Unternehmen sollte ein Kundenportal entwickeln lassen. Diese Tabelle ist die Entscheidungsgrundlage, die wir auch im Erstgespräch verwenden — inklusive der Spalte, die uns keinen Umsatz bringt.
| Kriterium | SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.) | Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak) | Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal) |
|---|---|---|---|
| Time-to-live | Tage bis wenige Wochen — Konfiguration statt Entwicklung | MVP in 6–12 Wochen, vollständiges Portal entsprechend länger | SaaS sofort, Portal-Funktionen schrittweise dazu |
| Kosten im ersten Jahr und bei Skalierung | Niedriger Einstieg, dann Wachstum über Seats und Storage — bei Skalierung oft um Faktor 3–5 | MVP 8.000–20.000 €, mit ERP-Anbindung 20.000–60.000 €; danach nahezu konstante Infrastrukturkosten ohne Lizenz-Skalierung | SaaS-Lizenzen plus Portal-Investition; der Lizenzanteil bleibt klein, wenn Kernfunktionen ins Portal wandern |
| Tiefe der ERP-/CRM-Integration | Standard-Konnektoren; bei Eigenlogik und Legacy-Systemen schnell am Limit | Beliebig tief — Aufträge, Rechnungen und Stammdaten direkt aus Ihren Systemen | Support-Prozesse im SaaS, ERP-Tiefe im Individual-Portal |
| Branding und UX | Template mit Logo- und Farbanpassung | Vollständig Ihre Marke, Ihre Prozesse, Ihre Nutzerführung | Uneinheitlich — zwei Systeme, zwei Oberflächen |
| Datenhoheit und EU-Hosting | Abhängig vom Anbieter, häufig US-Cloud | Open Source, EU-gehostet, volle Datenhoheit | Geteilt — ein Teil der Kundendaten liegt beim SaaS-Anbieter |
| Laufender Aufwand | Gering — Updates und Betrieb übernimmt der Anbieter | Betrieb, Monitoring und Updates nötig — bei uns als Betriebspaket buchbar | Beides, in reduziertem Umfang |
| Wann ist das die richtige Wahl? | Wenn Standard-Support ohne ERP-Tiefe reicht — dann kaufen Sie SaaS und sparen sich die Entwicklung | Wenn Self-Service auf Ihren ERP-Daten aufsetzen soll und das Portal Teil Ihrer Wertschöpfung wird | Wenn Tickets im SaaS gut aufgehoben sind, aber Aufträge, Dokumente und Rechnungen ins Portal gehören |
Time-to-live
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Tage bis wenige Wochen — Konfiguration statt Entwicklung
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- MVP in 6–12 Wochen, vollständiges Portal entsprechend länger
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- SaaS sofort, Portal-Funktionen schrittweise dazu
Kosten im ersten Jahr und bei Skalierung
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Niedriger Einstieg, dann Wachstum über Seats und Storage — bei Skalierung oft um Faktor 3–5
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- MVP 8.000–20.000 €, mit ERP-Anbindung 20.000–60.000 €; danach nahezu konstante Infrastrukturkosten ohne Lizenz-Skalierung
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- SaaS-Lizenzen plus Portal-Investition; der Lizenzanteil bleibt klein, wenn Kernfunktionen ins Portal wandern
Tiefe der ERP-/CRM-Integration
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Standard-Konnektoren; bei Eigenlogik und Legacy-Systemen schnell am Limit
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- Beliebig tief — Aufträge, Rechnungen und Stammdaten direkt aus Ihren Systemen
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- Support-Prozesse im SaaS, ERP-Tiefe im Individual-Portal
Branding und UX
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Template mit Logo- und Farbanpassung
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- Vollständig Ihre Marke, Ihre Prozesse, Ihre Nutzerführung
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- Uneinheitlich — zwei Systeme, zwei Oberflächen
Datenhoheit und EU-Hosting
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Abhängig vom Anbieter, häufig US-Cloud
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- Open Source, EU-gehostet, volle Datenhoheit
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- Geteilt — ein Teil der Kundendaten liegt beim SaaS-Anbieter
Laufender Aufwand
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Gering — Updates und Betrieb übernimmt der Anbieter
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- Betrieb, Monitoring und Updates nötig — bei uns als Betriebspaket buchbar
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- Beides, in reduziertem Umfang
Wann ist das die richtige Wahl?
- SaaS-Portalsoftware (Zendesk & Co.)
- Wenn Standard-Support ohne ERP-Tiefe reicht — dann kaufen Sie SaaS und sparen sich die Entwicklung
- Individuelles Kundenportal (Next.js + Supabase + Keycloak)
- Wenn Self-Service auf Ihren ERP-Daten aufsetzen soll und das Portal Teil Ihrer Wertschöpfung wird
- Hybrid (SaaS-Support + Individual-Portal)
- Wenn Tickets im SaaS gut aufgehoben sind, aber Aufträge, Dokumente und Rechnungen ins Portal gehören
Technisch ist ein Kundenportal eine Unterklasse der Webapp — die Weiche ist der Use Case. Sind die Nutzer Ihre eigenen Mitarbeiter und geht es um interne Prozesse oder Excel-Ablösung, sind Sie auf unserer Webapp-Seite richtig. Steht kein Login im Zentrum, sondern Leadgenerierung, brauchen Sie eine B2B-Website, kein Portal. Und wenn das Portal als moderne Schicht vor einem Legacy-ERP stehen soll, zeigt unser Guide Next.js als Integrationsschicht für Legacy-Systeme, wie dieser Weg funktioniert, ohne das Kernsystem anzufassen.
Was Sie bei uns kaufen können
Drei klar geschnittene Einstiege — vom validierenden MVP bis zur mandantenfähigen Plattform mit Betrieb.
Portal-MVP
In wenigen Wochen live: Sie prüfen am echten Nutzerverhalten, ob sich die große Investition lohnt.
Discovery mit Make-or-Buy-Check
Sie wissen vorher, ob Eigenbau oder Kauf besser passt.
Keycloak-Anmeldung mit Rollenmodell
Erste Self-Service-Funktion
Ihre Kunden sehen etwa Auftragsstatus oder Dokumente selbst ein.
EU-Hosting vom ersten Tag an
Kundenportal mit ERP-/CRM-Anbindung
Das vollständige Portal, angebunden an Ihre bestehenden Systeme.
Firmenkonten mit mehreren Nutzern
Mit Rollen und Freigabestufen für jeden Nutzer.
Mandantentrennung in der Datenbank
Über Supabase Row Level Security: Jeder Kunde sieht nur seine Daten.
Schnittstellen zu ERP und CRM
Aufträge, Rechnungen und Stammdaten aus Ihren Systemen.
SSO auch für Nachbarsysteme
Portal-Plattform und Betrieb
Ein Portal für mehrere Marken, Länder oder Mandanten, betrieben ohne eigene Senior-Stelle.
Mandantenfähigkeit
Portal vor dem Alt-ERP
Strangler-Ansatz: Ihr ERP läuft weiter und lässt sich schrittweise ablösen.
Betrieb und Überwachung
Ihr Portal läuft auf EU-Infrastruktur und wird überwacht.
Planbare Weiterentwicklung
Über einen festen Monatsrahmen.
Pakete und Preise
Wir nennen Preisrahmen, bevor Sie fragen müssen. Nicht, weil jedes Projekt gleich kostet, sondern weil Sie ohne Zahlen keine Make-or-Buy-Entscheidung treffen können — und weil wir lieber vor dem Erstgespräch aussortiert werden als danach.
| Paket | Umfang | Preisrahmen |
|---|---|---|
| Portal-MVP (Login + 1–2 Self-Service-Funktionen) | Keycloak-Login, erste Self-Service-Funktion, Basis-Rollen, EU-Hosting, 6–12 Wochen | 8.000–20.000 € |
| Kundenportal mit Rollen/Rechten und erster ERP-Anbindung | Firmenkonten, Rollen- und Freigabemodell, RLS-Mandantentrennung, ERP-/CRM-Schnittstelle, SSO | 20.000–60.000 € |
| Portal-Plattform (mehrere Mandanten/Marken, mehrere Integrationen) | Mandantenfähigkeit, mehrere Systeme angebunden, Legacy-Integrationsschicht, Rollout mehrerer Länder | 60.000–150.000 € |
| Betrieb und Hosting (EU) | Hetzner/EU-Hosting, Monitoring, Updates, Supabase-/Keycloak-Betrieb | Infrastruktur 20–50 €/Monat (hochverfügbar 150–400 €) plus 2–5 h Betrieb/Monat à ca. 125 €/h; 3-Jahres-TCO des Stacks: 40.000–80.000 € |
| Weiterentwicklung per Retainer | Kontinuierlicher Ausbau, Priorisierung pro Quartal, Alternative zur Senior-Stelle (145.000–200.000 € im ersten Jahr) | 4.000–12.000 €/Monat |
Portal-MVP (Login + 1–2 Self-Service-Funktionen)
- Umfang
- Keycloak-Login, erste Self-Service-Funktion, Basis-Rollen, EU-Hosting, 6–12 Wochen
- Preisrahmen
- 8.000–20.000 €
Kundenportal mit Rollen/Rechten und erster ERP-Anbindung
- Umfang
- Firmenkonten, Rollen- und Freigabemodell, RLS-Mandantentrennung, ERP-/CRM-Schnittstelle, SSO
- Preisrahmen
- 20.000–60.000 €
Portal-Plattform (mehrere Mandanten/Marken, mehrere Integrationen)
- Umfang
- Mandantenfähigkeit, mehrere Systeme angebunden, Legacy-Integrationsschicht, Rollout mehrerer Länder
- Preisrahmen
- 60.000–150.000 €
Betrieb und Hosting (EU)
- Umfang
- Hetzner/EU-Hosting, Monitoring, Updates, Supabase-/Keycloak-Betrieb
- Preisrahmen
- Infrastruktur 20–50 €/Monat (hochverfügbar 150–400 €) plus 2–5 h Betrieb/Monat à ca. 125 €/h; 3-Jahres-TCO des Stacks: 40.000–80.000 €
Weiterentwicklung per Retainer
- Umfang
- Kontinuierlicher Ausbau, Priorisierung pro Quartal, Alternative zur Senior-Stelle (145.000–200.000 € im ersten Jahr)
- Preisrahmen
- 4.000–12.000 €/Monat
Wer an Ihrem Projekt arbeitet
Unser Berliner Senior-Team, vom ersten Entwurf bis zum Betrieb. Sie sprechen direkt mit denen, die Ihren Code schreiben.
Das Team kennenlernenFAQ
Antworten für das Buying Committee — inklusive der unbequemen.